🔥威尼斯0008Ⅴ(vip认证)-百度百科

读者来信 发动机油底壳明显漏油岂能推诿了之
2023-07-17 10:12:00  ä½œè€…:吴兰  
1
听新闻

2000年8月,我在南京江宁区的南京万帮新区汽车销售服务-🔥威尼斯0008Ⅴ(vip认证)-百度百科(以下简称“南京万帮”)购买了一辆奔驰GLB200动感型汽车。销售人员随后建了一个群,说以后车辆在使用过程中出现任何问题,都可以在这个群里进行交流。

今年7月10日(周一)下午,我准备给车辆换机油时,发现该车发动机油底壳部位明显漏油,此时我的车只行驶了9000公里。于是,我便在南京万帮的售后群里报了此事,群里一个名叫“张艺馨”的人让我直接把车开到他们4S店的后场,说有接待同事会给我解决。于是,我当即就把车开了过去了。我以为,她应该已经把我车辆的情况交待给了负责维修接待的同事,结果我到店以后才发现,负责维修的前台接待人员完全不知道此事。

待我又一遍告知我的车辆发动机部位漏油后,一位名叫张鑫的前台接待人员说,他们要下班了,让我明天再来。此时是下午五点左右,明明是工作时间,为什么4S店就已经下班了?后来,在我的坚持下,这位名叫张鑫的工作人员把我的车开到了院子里的操作台架上,但他再一次告诉我,说他们店里的“维修人员都下班了,维修工具已经都锁起来了,你只能明天再来。”无奈,我只能把车留在了4S店,自己打车回去了。

第二天,这位名叫张鑫的工作人员告诉我,说他们检测后认为是发动机的某个螺丝部位不严密,他们的处理方案是给那辆螺丝周围打胶固定。对此,我完全不能接受,我认为如果真是你奔驰车的螺丝不严密,那是你的产品有问题,怎么能随便给我打个胶固定一下就糊弄过去?要知道,汽车行驶过程中,发动机是处于高温状态下的,这样的打胶又能维持多久?按照国家的相关规定,整车质保是3年(或6万公里,以先到为准),我的车还有一个月就要到3年质保期了,如果此次南京万帮4S店只是给我简单打胶处理,万一我取车以后再发现同样的部位又漏油,此时南京万帮4S店很可能会以我的车已”过保“为由让我自费去修车,那岂不是太不公平。

对我提出的这个问题,这位名叫张鑫的工作人员说:“短时间内,如果你的车在同样的部位出现同样的问题,我们店会给你免费维修的。“我追问:”您说的‘短时间’是多短?是一个月,还是一年?“张鑫不愿意正面回答。

我为此专门请救了相关专业人员,得到的答复是:我的车目前这样的情况,如果想彻底解决,最好的方式是更换油底壳,同时,我有权要求南京万帮4S店给我延保。

7月11日一早,我就给奔驰客服专线致电,反映我车辆目前的问题。接线人员表示“非常理解您的心情,会马上与南京这边联系,加急处理您的问题“,但之后就是石沉大海,再也没有下文了。

这一周南京高温,没有车用让我非常不方便,于是我从那天起,每天多次致电奔驰官方客服电话,得到的永远是同样的答复:”我们已经记录了,会加急处理您的问题“,然后永远没有下文。在此情况下,我只能再次联系南京万帮,对方态度强硬地坚持他们的处理意见:”只能给螺丝打胶,不可能给你更换油底壳“,对我提出的延保要求依然是强硬拒绝。

之后,南京万帮的张鑫通知我,说已经给我的车螺丝打过胶了,让我选择:”或者把车开走,一周以后再开回4S店来检查一次,看看发动机是否还漏油;或者把车停在我们店里,我们观察一周,如果不漏油你就可以开走。“

我为此又专门请教了相关专业汽修人员,得到的答复是:”汽车发动机是否漏油,一定是要车辆开起来才能发现,如果车辆静止在一个地方放着,发动机没有压力,当然不会漏油。这家4S店里纯纯欺负你们不懂车啊!“我于是又再三致电奔驰官方客服,永远是”已经给您加急处理了“,然后永远没有下文。

7月16日下午,我手举“奔驰发动机漏油,南京万帮不作为“的标语,来到南京万帮4S店的大厅抗议此事。不知道是不是店里经常有人来”抗议“,他们早已习惯了,南京万帮4S店的大厅工作人员非常平静,半个多小时的时间里大厅里人来人往,却没有一个人过来问一下我为什么来举牌抗议。

后来,我与万帮发生了一点小的冲突,附近派出所来了两名工作人员(两人的袖标上都显示是辅警)。直到这时,南京万帮4S店才来了一位男子,说他是负责大厅接待处理相关事务的,自称姓杨。最终,在我的坚持下,那位杨姓男子才写下文字并盖上“南京万帮新区汽车销售服务-🔥威尼斯0008Ⅴ(vip认证)-百度百科”的“售后专用章“,表明是“根据厂家文件要求,只需打胶处理即可,1000公里后再进店免费复查”,并同意给我的车发动机油底壳部分延长质保2年或者5万公里(以先到为准)。在这份调解书上我意外地发现,奔驰厂家早已给南京万帮4S店发过指导文件,让他们“打胶密封处理”,但为什么每次我致电奔驰客服时,他们从来不告诉我实情呢?这就是奔驰对车主的诚意?

想当初我在这家4S店买车时,销售人员是主动上门,到我家来给我签的销售合同;中途我去店里试驾时,销售人员不仅给我拿饮料、递水果,还给我订盒饭!现如今,我的车出了问题,工作人员连口水都没有给我喝,更别说其他的服务。 吴兰

标签:
责编:杜立明
XML 地图